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滴滴擬規定:司機送還失物時,乘客合理付費

http://www.wcisux.tw    2019年06月13日 00:02     來源:中新網廣東

  中新網廣東新聞6月11日電 (蔡敏婕)乘坐網約車遺失物品難找回一度困擾著乘客。滴滴出行11日公示《網約車物品遺失管理辦法(試行)》征求意見稿,從平臺客服協助流程、遺失物品價值分類,以及乘客、司機的權利與義務方面做出規定。這也是中國內地網約車行業首個針對遺失物品的管理辦法。

  據滴滴相關數據顯示,今年第一季度,滴滴共協助乘客尋找遺失物品419663件,月均找回失物近10萬件,31.2%的物品無法找回。針對“找東西難”,本次征求意見稿明確平臺、乘客、司機各方的權利與義務。

  在平臺客服協助流程方面,滴滴客服確認失主身份后可以提供協助尋找服務。在物品價值分類方面,遺失物品價值不少于2000元為貴重物品。如遺失的為貴重物品,乘客應及時報警,警方立案后平臺配合警方調查。

  乘客下車前需注意攜帶自己隨身的物品與行李。因自身疏忽導致物品遺失的,應盡量自行領取物品。如無法自行領取,可用虛擬號聯系撿到物品的司機,協商送還方式、時間,送還物品的合理費用等。司機歸還物品時,乘客應給予合理費用。

  如乘客撿到其他乘客遺失的物品應將物品交給司機保管,并聯系滴滴客服報備。如遇滴滴客服來電問詢是否見到其他乘客的遺失物品,乘客應配合尋找。司機發現乘客遺失物品后,應第一時間用虛擬號聯系乘客,積極協助乘客領取遺失物品。無法聯系上乘客的,司機應第一時間聯系滴滴平臺報備,并妥善保管乘客遺失物品。(完)



[編輯:方偉彬]

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